4 typer av frilansande kunder och hur man gör dem lyckliga

Människor-behagliga är inte alltid en svaghet

Foto av Ali Yahya på Unsplash

Jag har alltid varit ett trevligt folk.

Som en svaghet är det en fruktansvärd sak. (Du drar nytta av ... mycket. Men vid en viss tidpunkt började jag inse att det också var en av mina största styrkor. Efter en livstid på att studera vad som gör människor lyckliga började jag tillämpa den kunskapen på mina frilansande relationer och saker har aldrig varit bättre.

Nu kan jag göra sambandet mellan det som min klient frågar efter (eller hur han ber om det) och vilket resultat som kommer att göra honom lyckligast. Det tillåter mig att gå utöver på ett sätt jag aldrig kunde om jag bara tittade på uppdraget. Det hjälpte mig också att identifiera vissa klienttyper som jag jobbade med om och om igen, och vad dessa kunder visade sig behöva mest i slutändan.

1. Drömklienten

Foto av CoWomen på Unsplash

Den här låter som en no-brainer, eller hur? Varje frilansare drömmer om den klienten du bara klickar med. Du älskar den typ av arbete de ber om, de "får" hur du gör saker, det är bara perfektion från början till slut. Men en relation med din drömklient kräver arbete, precis som med alla andra klienter. Den enda skillnaden är att du, i stället för att schemalägga funktionsfel eller orealistiska förväntningar, kämpar mot självständighet. Det är allt på dig.

3 steg för att göra din drömklient lycklig:

  1. Incitament. Ta inte din drömklient för givet. Bara för att de är din perfekta kund betyder inte att du är deras idealiska frilansare, så se till att de har en anledning att hålla sig till dig. Erbjuda förmåner för deras lojalitet till ditt varumärke.
  2. Var professionell. Det är lätt att komma nära kunder som du har en bra relation med. Jag skulle till och med säga att jag har utvecklat vänskap med ett par av mig, men det är viktigt att du aldrig glömmer att din klient är din chef. Inte badmouth andra klienter för att få dem att må bra och gå aldrig mer avslappnad än de gör i din kommunikation.
  3. Håll dina personliga standarder höga. Upprepat arbete kan börja känna sig inaktivt, även om du verkligen gillar den person du arbetar med. Hitta sätt att hålla det friskt och framför allt, låt inte kvaliteten på ditt arbete glida bara för att du antar att din klient tycker att du är världen.

Glöm inte att be din drömklient om feedback varje så ofta. Det visar att deras tillfredsställelse fortfarande är en prioritering för dig. Ge dem en upplevelse som skiljer dig från andra frilansare.

2. Jack-in-the-Box

Foto av webbhotell på Unsplash

Den här klienten har mycket arbete åt dig. Som, mycket arbete. Eller det var åtminstone vad han sa för tre veckor sedan. Sedan dess har det varit syrsor och du har vidtagit annat arbete för att fylla upp klyftan kvar i hans kölvattnet. Sedan vaknade du i morse till ett e-postmeddelande med en månads uppdragsarbete han kommer att behöva tillbaka om två veckor, toppar. Nu rusar du för, trots att dollartecken dansar över din vision, har tiden du berättade för dem att du skulle avsätta förflutit förflutit under de tre veckorna med radiotystnad.

För vissa kunder är detta ett mönster så förutsägbart att du faktiskt kan kalibrera för det när du väl vet hur deras historia går. Om du har mycket flexibilitet för den typen av saker (eller ett schema fullt av mer konsekventa klienter som du kan ställa in din klocka på) kanske du inte känner behov av att vidta några åtgärder alls. Om du emellertid är som de flesta av oss och inte kan släppa allt när Jack-in-the-Box dyker upp med ett brådskande 20 timmars arbete, kommer du att arbeta bäst med några gränser på plats.

3 steg för att göra en Jack-in-the-Box lycklig:

  1. Sätt gränser. Detta är ärligt talat mitt råd för varje relation du någonsin kommer att ha, men det är särskilt viktigt i det här scenariot. Låt din klient veta exakt hur mycket meddelande du behöver för att rimligt slutföra den typ av uppdrag de vanligtvis ger dig. Öppna offerten generöst. Även om du bara behöver 48 timmar den här gången, kan du bli mycket mer upptagen nästa gång.
  2. Stå stadigt. Var redo för lite pushback. Jack-in-the-Box gillar inte att få höra att något inte kommer att fungera i sista minuten. Problemet är att han alltid kommunicerar med dig i sista minuten. Det är inte ett "du" -problem.
  3. Föreslå ett behållaravtal. Om din Jack-in-the-Box regelbundet kommer till dig med arbete du tycker om att göra och en hälsosam budget, se om han skulle vara mottaglig för ett behållaravtal. Gör det klart i kontraktet att du inte kan vara ansvarig för att utföra uppgifter de inte får till dig i tid. Du får betalt oavsett vad, och de stimuleras att kommunicera effektivt.

Jacks-in-the-Box är som de är för att de (eller de människor de arbetar för) kämpar med tidsstyrning. Om du vill kunna sätta gränser med den här typen av klienter måste du ha den moraliska höga grunden för det. Lägg inte sina saker på bakbrännaren bara för att de gjorde samma sak för dig. Få deras arbete till den standard du skulle hålla dig själv för för alla andra klienter och gör det i tid.

3. Perfektionisten

Foto av Amy Hirschi på Unsplash

Låt oss vara riktiga här, vi talar om mikromanagers. Du får din del av dessa, och det är okej att hitta dem utmanande. Perfektionistiska klienter gillar att titta på detaljer. De vill veta var du befinner dig, varje steg i processen. Deras projekt är deras barn, och de vill bara ha det bästa för deras barn.

Om jag var en klient, skulle jag nästan definitivt vara en micromanager. Det är därför jag i hemlighet älskar att arbeta med dem! Det finns bara inget mer professionellt tillfredsställande för mig än att göra en mikromanager lycklig. Här är anledningen: ofta upptäcker jag att kunder som försöker mikromanera mig inte ville anställa mig i första hand. De ville göra jobbet själva, de är bara för överväldigade. När jag får dem att inse att jag förstår deras vision och jag är hängiven att leva upp den exakt hur de drömt, kan jag nästan känna att deras lättnad strålar via internet.

3 steg för att göra perfektionister lyckliga:

  1. Svara på allt. Även den minsta begäran eller förslaget är viktigt för denna typ av klient. De vill veta att de har hörts, varje gång. När jag till exempel samarbetar i Google Dokument svarar jag på deras kommentarer snarare än att klicka på Lös, även om det bara är en snabb anteckning att säga att jag har fixat det. Jag låter dem bestämma när något löses.
  2. Svara innan de frågar. Mikromanagers fruktar det okända. Du kan lindra denna rädsla genom att lägga din process från början. Jag har ett paket som jag vanligtvis skickar ut när jag ombord på en ny klient som gör exakt det här (jag fick faktiskt idén från en av mina favoritklienter hela tiden, en fotograf som svär av det med sina egna kunder).
  3. Vet dina gränser. Perfektionister är inte för alla. De behöver mycket förståelse. Om du inte är någon som kan fungera bra med mikromanager, är det bäst att bara undvika dem helt om du kan. De kommer att stressa dig och ditt arbete kommer att göra dig besviken.

Det är möjligt att göra en mikromanager lycklig. Fortfarande har de en otäck tendens att komma på sitt eget sätt och det är ett problem när det gäller produktivitet. Du kanske märker att de ber om ändringar och sedan senare ber dig att ångra de ändringarna utan aning om det är vad de gör. De kan kräva mycket av din tid utan någon annan anledning än för att de vill ha ständig försäkring.

Det är där du kommer att dra nytta av att känna till din egen process och kommunicera den processen till dem från start. Sätt gränser med din perfektionist, och var redo att på ett artigt sätt påminna honom om dessa gränser när saker börjar komma ur handen.

4. Den som kom bort

Foto av Jesus Kiteque på Unsplash

Du trodde att han säkert skulle vara en drömklient, och sedan lämnade han dig med en tom inkorg och ett hål i din kalender. Du har följt upp men till ingen nytta.

Du vill ha det jobbet tillbaka. Du vill ha en chans att fixa saker. Framför allt vill du bara veta vad som gick fel. Det gör ont när en potentiell klient lovar dig världen och sedan spöker dig, men det enda sättet att hantera den situationen är med en hälsosam dos av verklighet.

3 steg för att göra den som blev borta lycklig:

  1. Du kan antagligen inte. Det är därför de är borta, inte den som kan komma undan. Vad som än hände, de är länge borta nu.
  2. Du vill ändå inte. Eftersom inte alla jobb är rätt passform, och det är okej.
  3. I själva verket måste du verkligen gå vidare. Det finns andra klienter där ute som gräver dig. Du slösar bort din tid på att finjustera efter de som inte gör det!

Naturligtvis kan du alltid dra nytta av en kort analysperiod efter att en lovande affär har gått igenom. Om du tappar flera erbjudanden, en efter den andra, kanske du vill leta efter mönster. Ta det du lär dig och ta det till nästa jobb. När du vet bättre gör du det bättre.

Men när du har gjort det är det dags att sätta ihop nästa förslag. Fortsätt att röra dig framåt. Din drömklient är ute och väntar på dig.