3 muster: hur man skyddar, utnyttjar och odlar ditt varumärke under krisstider

Vi är i nytt territorium och det är absolut ingen som förnekar det längre. Så vad nu? Hur ser du ner på vägen - för att säga Q3 - när något verkar möjligt i morgon? När vi hanterar våra nya livsstilar på locking måste vi hantera våra företag och varumärken parallellt. (Du kanske också hanterar ditt barns utbildning!) Visst kommer mycket av fokus att ligga på att mildra skadan, men vi måste också se och planera för en ständigt föränderlig framtid. Från vår erfarenhet av att hantera varumärken genom andra historiska nedgångar, här är några idéer för hur man navigerar på fartyget i hackiga och okända vatten.

1. Gå framför det och kommunicera

En ny normala håller på att gå in. De senaste tre veckorna har katapultat företag till ett snöskred av kommunikation, åtgärder och reaktioner. Det som började när "vi övervakar situationen" gled snabbt in, "vi skalar tillbaka, vi stänger ner och vi ber att den gamla normalen kommer att återkomma så snabbt som möjligt." Företag är nu uppdelade mellan de som är väsentliga för människors behov och de som inte är det.

Även om vi redan ser sammankomster med lokalt stöd och samhällskärlek till små och medelstora företag, är framtiden fortfarande väldigt okänd för nästan alla. Oavsett om det är litet, medelstort eller tillräckligt stort för att ha en vallgrav och riktigt regniga dagsfonder, att göra vad du kan för att komma ut före denna pandemi och kris kommer att ha långvariga effekter. Att göra allt som CDC rekommenderar för att hålla ditt folk säkert bör vara ett uppenbart faktum i livet nu, men kolla in den här artikelplaneringsartikeln för mer råd om hur du hanterar företagsprocessen med anställda.

Som företag ska du kommunicera regelbundet med dina anställda - de måste känna sig värderade och stödda, särskilt om företaget har svåra val att göra när det gäller uppsägningar eller värre. Som varumärke ska du kommunicera med dina kunder och alla andra målgrupper som är avgörande för ditt uppdrag. Ta reda på sätt, oavsett hur små, för att öka moral, minska stress och hålla en optimistisk syn på slutet av dagen. Hitta en viss kommunikation Do's and Don'ts här.

2. Nu är det dags att leva dina kärnvärden

Det är smärtsamt och uppenbart att se de spelare som prissätter eller på annat sätt utnyttjar den svåra situationen för att få vinst. De ser särskilt dåliga ut och deras varumärke kommer att komma ikapp. Men för oss alla är detta en tid att verkligen stiga in i våra bästa jag och se till att dessa kärnvärden inte bara är en tom gest eller affisch över den nu tomma vattenkylaren.

Äkthet, integritet och öppenhet är inte bara de ädla och moraliskt rätt ståndpunkter att ta i kris, utan de som dyker upp som det är de mest troliga att bli betrodda och ihågkommen. Och även om bälten dras åt och bottenlinjen gör ont, räknas varje generositet mer än någonsin. Vad kan du ge bort till dem som behöver det mest? Kanske kontanter eller förnödenheter, kanske kunskapsdelning. Om det inte finns något konkret att ge bort, hur kan du uttrycka tacksamhet och empati för ditt team, kunder och intressenter?

Trip.com skickar en miljon kirurgiska masktillförsel till Japan, Korea, Kanada och Frankrike för det första. Poetiskt och i ett vackert varumärke lägger de detta citat på utsidan av sina containrar: ”Många sätt att gå med på en resa. Många ursprung, för att nå ett öde. Många vänner för att bilda en familj. Många strävar efter att vinna en seger. ” Att skicka maskerna är fantastiskt på egen hand - och värt medieuppmärksamhet - men det är meddelandet som åtföljer gåvan som tar den till en annan nivå av mänsklighet, vilket gör Trip.com till en minnesvärd och älskvärd hjälte.

Du behöver inte donera en miljon masker men du måste förbli relevant - och levande. Affärer som vanligt kan vara veckor eller månader bort, om inte längre. Nu är det dags att bli uppfinningsrik och låta dina kärnvärden tala genom de åtgärder du vidtar under de kommande månaderna.

3. Tänk verkligen utanför rutan

Du känner till ordspråket, motgångar är kreativitetens mor. Den främsta drivkraften för de flesta nya uppfinningar är behovet. Och världen är i stort behov just nu. Oavsett om det är gräsrots, samarbetskampanjer eller unikt och användbart innehåll är det dags att tänka som en trailblazer.

Restaurangbranschen drabbas särskilt hårt och har kommit med några kreativa lösningar på kassaflödet och likviditetsproblem som de står inför. En av dessa lösningar är matlån. Lokala gästfrihetspubliker, konsulter och andra i branschen har samlats för att skapa supportrestaurants.org, en webbplats där restauranger kan registrera sig för att utfärda sina kunder "obligationer", som i princip är presentkort som köps nu till ett rabatterat pris som kan lösas in i framtiden med ett högre nominellt värde.

Vilken unik, värdefull kunskap har du som kan delas i ett försök att stödja dina kunder, team, leverantörer, partners eller världen i stort? Vem kan du samarbeta med och samarbeta med? (Den här webbplatsen startade själv som ett samarbete mellan två byråer, Sutherlandgold och Moonshot efter att ha insett att många företag, utöver våra kunder, ställde samma frågor.)

Det är säkert att bli en vild rida men ödet verkar gynna de kreativa. Se till att ditt märke känns levande, relevant och hållbart. Håll dig aktiv på det sociala. Skicka e-post eller nyhetsbrev. Skapa nya kampanjer, allianser och samarbeten. Tänk lokala och gräsrots. Ta reda på sätt att bygga samhälle när gemenskapen är mest nödvändig. Dessa är alla sätt som du kan hjälpa världen genom denna tid och samtidigt skapa en stark varumärkeshistoria och varaktigt intryck under tider med stor störning och behov.

Lauren Lee Anderson är grundaren av Moonshot, en berättelse, strategi och designbutik som förvandlar stora uppdrag till kraftfulla varumärken. Redaktionella perspektiv på berättelser, störningar och förändring av berättelsen.